Starflower
Dårlig anmeldelse af be2? Hvad gør be2 for at hjælpe kunder?
Har du læst en anmeldelse af be2? Synes du, den lød negativ? Har du svært ved at forbinde be2’s status som et af de største datingsites med en negativ anmeldelse? Er du i tvivl om den service, vi giver vore kunder?
be2 har nu over 20 millioner kunder*
Lad os gå bag om de temaer, der ofte bliver nævnt af kunder, der poster en kritisk anmeldelse af be2. Hvilke grunde kan der ligge bag? Og ikke mindst: hvad gør be2 ved det?
Med så mange kunder, som be2 nu har, vil der naturligvis altid komme både ris og ros. Vi er åbne for kritik, og kunder er altid velkomne til at skrive en anmeldelse via vores Kontaktformular, der bliver sendt til vores be2 Kundeservice**. Vi vil herefter vende tilbage med et svar. Mange forbedringer på be2 er oprindelig udsprunget af en anmeldelse med forslag sendt fra nogle af vore kunder. I forbindelse med en online opsigelse vil man også få muligheden for at bedømme be2’s service i spørgeskemaform. Denne bedømmelse tjener dog udelukkende et statistisk formål og er ikke en personlig besked, der vil blive videresendt til Kundeservice**. En anmeldelse, hvadenten den er skrevet af et eksternt datingforum, som DatingNyt.dk, eller af interne be2 kunder, vil altid blive taget seriøst.
Hvis vi ser på de punkter, vores kunder nævner, når de vælger at skrive en negativ anmeldelse af be2, drejer de sig ofte om:
- Opsigelse
- Medlemskab
- Kundeservice
Vi ser nærmere på disse 3 punkter:
- Opsigelse som grund til negativ be2 anmeldelse:
Hvad kan kunder selv gøre? Opsigelse på be2 er ikke hverken svært eller kryptisk: Vi skal blot have opsigelsen i hænde senest 14 dage før medlemskabets udløb, så det ikke bliver fornyet. Du kan sige op via fax*** eller online på be2 sitet. Vi anbefaler at starte i god tid, da opsigelsen ikke gælder fra startdatoen, men fra den gennemføres/modtages hos os. Du kan altid spørge Kundeservice**, hvordan du bærer dig ad.
Hvad gør be2? Vi informerer om opsigelsesprocedurerne forskellige steder på websitet: under FAQ, under vore Generelle Vilkår samt i den bekræftelsesmail, kunder modtager efter køb af medlemskab. For individuelle spørgsmål står vores Kundeservice** til rådighed.
>> Husk at udnytte dit medlemskab fuldt ud, før det udløber!
- Medlemskabets karakter/varighed som grund til negativ be2 anmeldelse:
Hvad kan kunder selv gøre? Tjek, om du har valgt det rigtige, ønskede medlemskab under købsprocessen. be2 udbyder 3, 6 og 12-måneders medlemskaber. Hvis du har valgt forkert, skal du huske at kontakte Kundeservice** straks, før du tager medlemskabet og din profil i brug. Har du først læst fritekstbeskeder fra andre kunder eller f.eks. sendt quizz’er, gælder fortrydelsesretten ikke længere. Inde i din profil under ”Indstillinger” er der et punkt med informationer om dit medlemskab, blandt andet hvornår det udløber/fornys. Undtagelsesvist kan et medlemskab fornys før den nævnte udløbsdato, hvis du f.eks. har modtaget et antal gratis fridage, som forlænger din Premium-periode, men ikke ændrer fornyelsesdatoen. Er du i tvivl, kan du dog altid spørge Kundeservice**.
Hvad gør be2? Vi informerer om medlemskabets karakter forskellige steder på websitet: under FAQ, under Generelle Vilkår samt i den bekræftelsesmail, kunder modtager efter køb af medlemskab. For individuelle spørgsmål står vores Kundeservice** til rådighed.
- Kundeservice-svartid som grund til negativ be2 anmeldelse:
Hvad kan kunder selv gøre? Skriv til den korrekte Kundeservice-emailadresse og ikke via f.eks. et spørgeskema på sitet eller ved at svare direkte på en reklamemail, som ikke sendes fra Kundeservice. Har du allerede fået en personlig eller automatisk Kundeservice-email tilbage, så svar blot direkte på denne e-mail. Får du et autosvar, er det særligt vigtigt, at du besvarer det direkte (hvis du ikke fik svar i auto-mailen). Hvis du i stedet sender en ny mail, kommer du bagest i mailkøen igen. Har du sendt en mail, så vent et par hverdage, før du sender en ny mail om samme emne.
Hvad gør be2? Vi udbyder en dansksproget/skandinavisk, skriftlig kundeservice til vores danske kunder og forsøger at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage. Er der ikke en agent tilstede, udsender vi et autosvar, hvori den eller de hyppigste hjælp-temaer er beskrevet. Når kunder besvarer denne automail, vil en agent tage sig personligt af henvendelsen.
Vi håber her at have afklaret nogle af de årsager, der kan være skyld i en eventuel dårlig oplevelse på be2 og en efterfølgende negativ anmeldelse. Du er altid velkommen til at skrive til os. Og husk, at vi har rigtig, rigtig mange tilfredse kunder. Vi får lige så ofte en positiv anmeldelse som en negativ. Du kan læse mere om nogle af de kunder, der fik succes på be2.
